东营属于旅游城市，面向全国各地的游客，加油站服务水平是公司的形象、管理水平和精神面貌的综合反映。为了进一步提升加油站服务水平，东营公司从抓好站内管理水平、视频扫站监督、模拟神秘客户检查等方面入手，全面提升服务质量和客户体验。

　　抓好站内培训考核，不断提升内部管理水平。按照神秘顾客检查标准，加油站经理定期对加油站员工进行培训和示范操作，使大家熟知服务语术和操作规范。将操练加油十三步曲作为交接班必选项目，通过不定时现场抽查对员工服务进行检查，利用站内二次分配权加强对员工的考核。

　　抓好实时视频扫站，充分发挥监控平台作用。东营公司对所属加油站现场运营情况进行远程高清监控，发现问题当场指出，远程指导加油站实时整改，促进服务标准执行到位和服务水平全面提升。

　　抓好神秘顾客检查，模拟演练提升服务质量。分析近期神秘顾客检查视频，整理出各加油站在服务中存在的薄弱问题。机关挂靠人员下站帮扶期间，充当“神秘顾客”进行模拟检查，针对薄弱环节加强指导，及时纠错，对症下药。（赵辉）