中石油东营公司：优质服务季追求实效-专题策划-东营网

中石油东营公司：优质服务季追求实效

您当前的位置： 2016年合集 > 来源：东营网2018-11-23 14:31评论

　　东营分公司“以点带面”持续推进加油站优质服务季打造活动，紧绕销售的优质服务、符合6S标准的整洁的消费环境以及员工较高的销售技能利于全面提升加油站服务质量。近日，东营公司将加油站优质服务季打造与油非促销提量活动紧密结合，通过标杆打造、综合督查和劳动竞赛将规范服务打造成加油站靓丽的风景线。

　　有效整合营销、基础管理提升等活动，全盘分布实施。11月份，公司结合油非促销活动、6S检查活动对优质服务季打造实施方案进行了优化，明确了各站优质服务季打造内容和服务增值项目，要求所属各加油站狠抓微笑服务、开口销售和量化增值服务，所有站点按照细则持续推进。公司配设专人每天通过远程监控督促各加油站严格按照方案服务顾客，并对违反规范进行即时纠正。公司通过督促检查、奖惩考核，结合神秘顾客检查，执行6S管理和规范服务，促使每名员工成为优质服务季的践行者，公司在活动期间神秘顾客访问成效环比增幅超过5%。

　　紧紧围绕销售，通过竞赛和现场模拟，逐站推进。公司选取东营39站作为达标标杆，6S管理岗位和非油岗位人员定人挂点驻站，对店内、店外两个销售现场反复进行打造、复查和验收；公司在39站举行了站经理现场销售、服务竞赛，手把手示范优质服务和开口营销，在各站以站经理为支点进行全站推广。（赵辉）

(责任编辑：刘楠楠)

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