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    2019年春运从1月21日（农历腊月十六）开始到3月1日（农历正月廿五）结束，其中节前15天，节后25天，共计40天。根据铁路部门火车票网络和电话订票提前30天的预售期计算，1月24日，旅客可通过12306网站、12306手机客户端或电话预订2月22日（农历正月十八）的火车票。车站窗口、代售点、自动售票机的预售期为28天。

　　今年的元宵节是2月19日，元宵节过后务工人员和返校学生开始集中出行。铁路部门预计，2月20日至3月5日，铁路将迎来节后学生返校和务工客流。所以，根据推算，春节前将是抢票高峰期，不少热门线路将出现“一票难求”的现象。1月30日，12306网站、12306手机客户端或电话预订可以购买3月1日（春运最后一天）的火车票。

　　根据以往经验，节后返程有两个客流出行高峰时间段，第一个是正月初八之前，主要以春节探亲、访友返程客流为主；第二个预计出现在元宵节后，以学生返校和务工大军为主，客流会一直持续至春运结束。

　　今年乘坐火车发生变化的是，在12306官方网站以二代身份证购票时，若所购买的动车组列车车次上方有身份证标识，这类车票可以不用取纸质车票，而直接使用有效身份证原件进站乘车。需要特别提醒的是，儿童票、学生票、残疾军人票等优惠票种及改签过的车票仍需换取纸质车票乘车。如果不能直接刷身份证登车的旅客尽量提前取票，以免取票时间不足造成误车。

　　今年春运，铁路部门首次推出候补购票服务试点。简单说就是通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知乘客。所以退票的旅客注意，火车开车前15天以上退票是不需要手续费的，火车开车前48小时退票需要收取手续费的5％，火车开车前24小时以上、48小时以下的，退票手续费为票价的10％，火车开车前不足24小时的，退票手续费为票价的20％。

　　火车站工作人员提醒，开车前15天是退票高峰期，除首次放票外，铁路部门有时也会在开售车票后的其他时段，在不同的车站分批放票。8点至18点期间，每个整点和半点均会有新票起售。开车前48小时和24小时，售票系统往往会放出部分剩余车票。（记者 张振）

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    乘客遇到火车票丢失这样的问题，应该在不晚于票面发车时间前20分钟内，到车站售票窗口办理挂失补办手续，这样才可以及时赶上火车。购票凭证可以是订单号、车票信息或者其他，而证件则是实名制购票必须使用的。

　　挂失完需要重新购买一张火车票，并且是用原来的身份证件，购买与丢失车票相同乘车日期和乘车区间的火车票，在车站工作人员确认无误后就可以按照原来的车次、坐席、票价重新购买火车票了。

　　因为到时退新购买的车票时需要证明，所以上车后应该及时找到列车的工作人员说明情况，列车长在确认席位使用正常后会开具客运记录交给乘客。

　　乘客拿着列车长开具的证明还有重新购买的新车票，在24小时以内需到火车站退票窗口办理新车票退票手续。

    关于火车票补办挂失，大家一定要注意时间限制，如果乘客已经超过了规定的时间，再去窗口，便不能办理挂失补办手续了。（记者 张振）