中石油东营公司:集中开展积分兑换活动
“师傅,您好!您的加油卡用了多长时间了,里面的积分用了吗?加完油,可以去室内查一下积分,马上就10月底了,不兑换的话,过期会自动清零的。”自助加油机旁站经理郝长城耐心的询问每位持卡客户。
加油站营销中的一个环节是积分兑换。对于用油量大的客户每天的加油量是可观的,产生的积分日积月累也会相当多。因此加油站营销系统中对积分如何兑换礼品的体验非常重要。但是在给顾客服务过程中发现有部分客户在便利店里兜兜转转不知道积分兑换应该换什么?拿什么东西合适呢?
发现这一问题后,中石油东营公司所属各加油站站经理针对这些客户采取指定商品集中兑换,一来可以节省顾客的时间,二来也可以清理店里大库存的商品。
此次集中开展非油商品积分兑换赢得了客户的点赞,提升了客户的满意度。(刘秀云 赵辉)
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