中石油东营公司:“四要”促销提升客户体验

  “开口营销”是一把服务客户、提升业绩的万能钥匙,它不仅能提升现场服务水平,还能激发客户的购买需求。中石油东营公司所属站点开展了各类主题促销活动,鼓励全员开口营销。各加油站在长期的开口营销活动中,积极进取,不断总结经验开发了“四要”营销经验,提升了客户体验。

  一要坚持。建立班组及员工个人考核机制,坚持一客一问,逢客必推,把服务过程中的开口推销养成一种服务习惯。

  二要有促销品。提前向公司申请促销商品。针对营业现场1个单品(建议包装饮料),收银台2-5个单品,促销品选择精品糖果、咖啡或者小吃等刺激类商品。

  三要有氛围。采取班组和个人竞赛结合的方式全员参与,当班竞赛看谁卖得最多。主管不定时公布当班人员的销售情况,在班组内员工间形成你追我赶的促销氛围。

  四要有激励。员工销售额与收入成正比,多卖多得。对于开口销售做较好的员工要加以奖励,拉开收入差距。(刘秀云 赵辉)

(责任编辑:黄海霞)
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