“大爷，您反映的墙体防水问题是列在我们‘三供一业’改造计划中的，还有楼前挖开的下水管道我们也会及时填埋，争取为居民减少生活上的影响。”近日，在东营区黄河路街道玉景花园小区维修改造居民事务服务部，志愿者正为前来咨询的居民答疑解惑。
如今，驻东营区油田家属区“三供一业”维修改造工程正在如火如荼地开展中，工程改造主要涉及哪些方面、是否存在安全隐患等问题成了居民关注的焦点。为了畅通沟通渠道，充分发挥“协调、服务”工作优势，让更多居民参与到维修改造工作中，东营区物业资产管理运营有限责任公司和西城社会化协调中心主动担当、积极作为，在82个油田分离移交改造小区设立了71个“小区维修改造居民事务服务部”，每日安排志愿者或相关工作人员在居民事务服务部值班，主动为居民解决热点、难点问题。
“居民事务服务部的成立对我们居民来说是一件好事，有什么意见想法直接到这里来，就有工作人员为我们解答，真是越来越方便了！”在东营区文汇街道工农小区内，小区居民杜大爷对居民事务服务部的成立赞不绝口。“小区维修改造工程开展以来，居民都十分关心工程进度等问题，也有不少意见建议想反馈，但苦于没有固定的反馈渠道，导致很多问题都无法解决。现在小区里有了居民事务服务部，居民可以就近到这里反映意见、表达诉求。”东营区文汇街道共建居民事务协调站站长李连营介绍说。记者在现场了解到，为了更好地服务居民，各小区居民事务服务部还摆放了改造工作告知牌，上面十分详细地写明了小区维修改造的主要内容以及相关管理人员联系方式。
翻开“小区改造居民反映的问题及处置情况统计表”，居民提出的意见建议都被分类统计到了表格中。据了解，居民事务服务部工作人员每天都会将表格上交到西城社会化服务协调中心，如果有重大疑难问题，则会由相关单位将问题提报到维修改造指挥部，由指挥部开会分析讨论可行性对策，确保居民提出的合理建议得到处理。
小小居民事务服务部，架起了油田小区居民与“三供一业”维修改造工程指挥部沟通的桥梁，下一步，东营区物业资产管理运营有限责任公司和各街道社区将以小区居民事务服务部为单元，继续加大对维修改造政策的宣传力度，让居民及时了解相关信息，最大程度地感受到改造带来的实实在在的变化，有更多的幸福感和获得感，把改革的红利送到千家万户。
（记者 李志芳）
