“吴经理，您来我们站充值来回一趟2个小时就没啦，我建议您网上充值或者微信充值，可以节省来回奔波的不便，省时又省力！”7月8日，东营36站值班经理秦文文向某物流吴经理介绍“中油好客e站”微信公众账号各项功能，并鼓励客户进行线上充值，经过刘浩江的一番推介，客户频频点头，对网上充值的便捷性大为赞赏。

　　东营公司目前线上充值主要通过中石油加油卡持卡人门户网站和微信公众账号来实现，所属站点正在全面推广中油山东微信公众账号，要求各站熟练掌握运用微信账号，鼓励、培训顾客添加关注，培养顾客线上消费的意识和习惯，进一步降低员工劳动强度和提高劳效。

　　公司在稳定线下加油卡充值网点、加油站充值额的基础上，着重推广网上充值和微信充值。相比实体加油卡充值网点，网上充值有着先天优势，比如24小时可受理业务、办理业务无需出门、手机微信随时随地充值，大大提高了客户办理查询、充值等简单IC业务的效率。

　　公司要求各站梳理客户信息，通过加油站、微信公众号等线上线下架构，对不同层面的客户进行宣传普及，动员老客户率先使用并做口碑推广，鼓励新持卡客户体验感受；针对油非消费较大、充值频繁、流动性小据实体充值点的物流单位，站内员工进行特别引导，鼓励和培训，既解决客户充值难的问题，也能提高客户忠诚度。（赵辉）