“你好，咱们最近有什么优惠啊？”

　　“你好，你们有几个站柴油促销啊？给我说一下地址吧。”

　　“你好，变形金刚卡还没到吗？我好几个朋友还想要呢，虽说限量也得给我留三张哈。”

　　岗位人员黄馥羽说：“每天我都会在微信内收到各类客户的各种问题、意见、建议还有问候，每当看到客户的信息我心里都暖暖的。”7月份，公司所属19个站都建立了站内客户微信群，起初客户微信群仅有30人左右，客户“矜持”很少有信息更新。公司鼓励站经理在各自客户微信群中及时推送站内促销、价格、优惠、非油各类信息，引导顾客说出自己的疑问，站经理负责答疑解惑；随着站经理在微信群里氛围营造，各站的微信群客户人数发展到200人左右，经营突出的站点突破500人，客户人数逐步递增。

　　各站经理及公司岗位人员逐步养成在群内发布优惠促销、天气情况等信息的习惯，耐心回答客户的问题，部分站点群内信息更新达到500条以上；客户在群众变得“能说会道”，一起讨论油品的质量、优惠，很多顾客会及时告诉加油站其他竞争对手站点的促销信息，便利了加油站及时调整对策。很多大车司机也会将路况信息在群里晒一晒，甚至有很多顾客的问题都是顾客回答的。

　　客户微信群的建立不仅让我们了解了竞争对手的信息，也拉近了与客户的距离进而成为朋友；能及时了解客户最真实的需求，从而制定出更有效的营销政策，助力加油站提效上量。（赵辉 ）