东营网讯 2018年一季度，东营公司个人卡油非转化率实现增幅333%，全省排名第一，沉淀资金完成率360%，非油业务收入增长率109.65%，全省排名第一，非油利润增长率60.18%，全省排名第一。东营公司立足“全自助特色客户营销体系”，以全自助业务为依托，坚持以卡为媒以卡拴客，持续围绕加油卡做文章，开展多种油卡非润一体化促销活动，服务于客户消费。

　　全方位推介积分规则和政策

　　公司积极宣传加油卡积分政策，将最新加油卡非油积分规则印刷成册、张贴上墙，放置在收银台显著位置，员工顺势推介非油积分规则。各站指标分解到人，人人肩扛指标。每日通报进度、点评鼓励先进，调动员工服务热情。

　　优化加油站薪酬考核规则

　　非油、卡充值指标完成量与全站工资档级、工资总额挂钩，将卡客户管理分配到人，激发员工非油销售、加油卡充值服务热情。将个人记名卡、单位卡分配到每名员工，实现客户维护、管理责任到人。员工建立起客户线上管理群，加油站建立了多个“500人客户微信群”，客户服务效率显著提高。

　　量身整合多种营销手段

　　机关强化引导，各站立足实际，整合新开卡+消费赠礼、加油有礼、油非换购、捆绑促销、多买更优惠等多种营销手段，制定了多种油卡非润一体化促销活动，不但提升了卡客户充值额度和消费热情，还充分利用好“10惠”日、26号会员日APP充值送礼引导非卡客户转线上客户，借助线上交易分析系统有效服务非卡客户逐步转为卡客户。

　　东营公司及时更新话术手册、开展服务竞赛、开辟充值绿色通道、员工上门服务、送货到家，提升自有产品吸引力，进社区、厂矿、机油换油点，拓展服务型收入空间，员工主动开口营销，客户逐步由银联或现金消费非油转向持卡消费非油，客户黏性不断增加的同时，给客户带来更多的积分优惠。（李金明）