全市“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，垦利区坚持问题导向，针对省市交办的178件信访积案和自排出12件信访积案，积极探索化解措施，通过“三变”工作思路，化解了一个又一个信访积案，把“为民服务解难题”落到实处。截至目前，190件积案已全部化解清零，完成了自定信访积案“一年清零”的目标。

  做好信访工作，不仅“不怕麻烦”，关键还要有“自找麻烦”的勇气。近日，得知一位信访人因年龄大出行不便，包办此案的区领导主动前往信访人家中，谈心交心，听取诉求，并对信访人提到的享受职工医疗保险待遇问题，仔细向他解释相关政策，提出了有效的解决方案。这位信访人感激地说：“虽然我反映的问题没有政策可以落实，但是领导大老远跑来，还提出了解决方案，我已经很知足了。”针对信访积案，垦利区严格落实领导包案责任制，将190件积案全部落实了区级包案领导，区委、区政府主要领导带头包“骨头案”“钉子案”。

  信访工作千头万绪、错综复杂，需要各级各部门形成齐抓共管的合力。信访积案化解中，垦利区改变信访部门单打独斗的局面，要求责任单位与区信访局每月一会商，逐案分析前因后果，找准问题症结，逐案制定化解措施。涉及多个部门的信访积案，充分发挥联席会议的综合协调指导作用，加强部门之间的协作配合，形成工作合力。一位信访人曾多次通过网上信访反映前邻养猪造成环境污染问题，要求关停猪舍。经过调查了解后得知，该信访事项的产生既有猪舍异味污染问题，也有刘某和前邻家庭矛盾等原因。要想妥善化解此信访积案，既需要环保、畜牧等部门按政策依法处理异味污染，也需要镇街、村干部化解双方“心结”。负责该信访事项包案领导亲自调度，组织信访、环保、畜牧等部门，会同镇街、村“两委”进行了实地调查，召开案件会商会，明确处理路径和处理措施，最终化解了纠纷，信访人息诉罢访。

  为巩固信访积案化解成果，垦利区按照“发现得早、控制得住、处理得好”的要求，建立完善矛盾纠纷排查化解机制，借力全区网格化建设，发挥网格员“接地气”的优势，做到第一时间了解群众的生活状态、利益诉求，第一时间向他们宣传政策、提供咨询。村民王某因道路出行问题想到垦利区上访，网格员了解到情况后，及时将信息上报到镇网格化服务中心，镇上立即安排人员实地查看、现场化解，有效预防了一起信访案件。在初信初访处理中，垦利区严格落实责任单位主要领导第一时间办理的要求，区委、区政府领导在区群众工作中心坐班接访，及时阅批群众来信、网上投诉。部门单位“一把手”第一时间现场接访、第一时间办理网信，推动初信初访及时妥善化解。对不能第一时间化解的，区信访联席会议及时召开重点信访事项调度会、研判会，采取案件会商、复查听证等形式，专案专法、一案一策，严防初信初访变为重复信访、越级上访。

（记者 李怀苹）