“你的班组办公室油品管理监控板未进行更新，今天公司领导会监控检查！”

　　“通过监控查知，你的班组全天未完全进行‘四声’服务，应养成习惯，竭力避免顾客投诉和神秘顾客检查扣分！”

　　这是东营28站两个班组在每日班前交接会上值班经理在的员工相互“挑刺”查找问题的情景。

　　东营公司目前推行全自助业务，站上人员偏少。为了提升基础管理，及时发现整改班组经营管理中的问题，公司要求各站站经理每天组织各班组进行班前交接会，站经理鼓励接班值班经理及员工可针对交班班组在顾客服务、设备保养、帐表册填写、员工仪容仪表和各区域6S方面等方面进行相互检查“挑刺”，提出问题，采取针对措施立即整改；月底由站经理进行班组评比，评比结果将直接与评奖评优、员工薪酬挂钩。

　　班组之间相互“挑刺”不讲情面，实事求是，旨在缓解人员少、管理提升难的问题。站经理每天可通过班前会及时掌握各班组在经营管理方面存在的薄弱点，要求班组员工实事求是，用放大镜相互“挑刺”，揭短晾丑，既把脉现场提出问题，又对症下药，及时发现整改基础管理种扯皮推诿现象，促进了班组之间相互学习、共同进步，提升了站级整体管理水平。（赵辉 ） ？