爱东营讯 今年以来，东营港经济开发区聚焦群众反映比较强烈的物业企业服务行为不透明不规范、群众诉求解决机制不顺畅等难点堵点问题，集中开展专项整治，通过对症下药、精准施治，进一步健全物业管理体系，规范物业服务市场秩序，优化问题处理机制，及时回应群众诉求，全面提升物业管理服务水平。
针对物业方面存在的问题，开发区研究制定了《东营港经济开发区物业服务领域集中整治专项行动实施方案》，围绕物业服务、使用物业违法违规、专业经营设施设备、开发商建设、业主自治和监管等5个方面23项重点问题在区内开展全面摸排整治。对居民投诉的小区存在毁绿种菜、私车家占用消防通道、“飞线”充电等问题，组织物业多次进行了劝告、告示，并联合综合执法局、消防大队等相关部门开展整治行动，取得了良好的效果，受到群众的广泛好评。
扎实开展物业经理项目“接待日”活动，实现辖区内小区全覆盖。截至目前，已组织项目经理“接待日”活动3次，共有30个小区参与活动，收集问题12个，主要包括卫生保洁、路灯和监控维修、绿化补植、道路破损、屋顶漏水、住宅专项维修资金使用等问题，其中解决问题12个，办结率占比100%，满意率达 100%。同时，组织开展便民维修等志愿服务活动，使物业服务企业与业主关系更加融洽。
全面提升物业管理服务整体水平。今年以来，开发区组织住宅物业企业先后赴玉山物业管理的蓬莱花苑、孤东佳苑项目开展专题培训参观活动，学习他们在提高物业服务质量、创新服务模式、打造党建引领、物业项目经理“接待日”等方面的经验，并就“红色物业”建设、物业项目经理“接待日”、日常管理和小区治理等工作中的难点问题进行了座谈交流。同时，开发区还组织开展了消防安全教育、有限空间作业等专题培训，使参训人员全面了解了相关法律法规和业务内容、安全操作知识以及突发事件处理流程，增强了各社区物业管理人员和物业服务企业人员的业务能力，为后续物业管理工作的规范化管理打下了坚实基础。
加强宣传引导，强化行业监督。开发区通过利用小区宣传栏、悬挂横幅、电子显示屏等媒介载体，持续加强物业管理有关政策法规和物业知识的宣传力度，引导广大业主既要正确维护自己的权利，又要自觉履行好应尽义务，营造良好的舆论氛围和环境。与此同时，强化行业监管，抓牢人和工作两个监管关键点。一方面，加强物业从业人员监督管理，压实企业主体责任，多途径、多渠道招引、培养专业化物业管理人才队伍，切实提升行业人员综合素质水平。另一方面，通过“红色物业”发挥党建引领与行业主管部门严管相结合的“疏堵同步”措施，推动物业服务质量不断提升。
东营港经济开发区建设交通局副局长程森表示，下一步，将持续推进物业领域专项整治，站稳群众立场，把牢群众利益“安全线”，深入查找群众身边的突出问题，下大力气抓好整改落实，做到整治一批、提升一批、强化一批，用心用情用力解决群众的急难愁盼问题，不断提升群众的幸福感、获得感。
（记者 陈同磊 通讯员 康飞云）
