爱东营讯 为进一步做好12345服务热线工作，全面提升镇域社会治理效能和为民服务水平，打通服务群众“最后一公里”，今年以来，东营区史口镇镇域治理运行管理中心进一步强化“网格+热线+矛调+部门”工作机制，加快事件流转处置进程，使群众的关心事不出网格快速得到满意解决。
近日，博昌社区居民李女士通过民生热线反映，南二路与利民路交叉路口北侧利民路道路两侧绿化带内杂草过多，史口镇工作人员接到该热线后，立即联系负责该区域的网格员赶赴现场查看，确定存在群众反映的情况后，网格员第一时间联系镇相关部门进行处理，并在问题解决后第一时间向群众反馈。同时，中心安排全镇网格员对其他道路绿化带和小区井盖进行新一轮次全面排查，及时发现问题解决问题，消除安全隐患。
“我们充分发挥辖区网格化管理全覆盖优势，以点带面，组织网格长、网格员主动联系群众、主动收集百姓关切的热点难点问题，并逐项落实解决，不断提高为民服务效率。”史口镇镇域治理运行管理中心相关工作人员说道。而对于疑难复杂及涉及群众间矛盾纠纷的热线问题，史口镇充分发挥网格员“人熟地熟情况明”优势，第一时间安排网格员和人民调解员介入，确保矛盾及时处置。同时，史口镇镇域治理运行管理中心持续关注群众诉求解决进度，扎实做好“回头看”工作，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”，切实提升群众幸福感、获得感。
用脚步丈量网格，以服务凝聚民心，用责任守护平安。下一步，史口镇将不断深化“网格+热线+矛调+部门”联动机制，以解决问题为前提，以化解矛盾为保障，以群众满意为宗旨，实现网格内居民诉求快速响应、矛盾纠纷一线化解，确保“小事不出网格、大事不出社区、纠纷不出镇、矛盾不上交”，不断提升基层社会治理实效。
（记者 贾重霄）
