爱东营讯 “我家突然停电了，快来帮我们看看吧。”近日，家住河口区美园小区的李女士在网格群内发消息求助，没过几分钟，网格员、电力网格经理就和她取得了联系，15分钟就恢复了供电。这是河口区以“网格”“电格”融合提升服务群众质效的典型案例。
今年以来，河口区持续推进“网格有约”为民服务项目，创新打造“电网之约”为民服务品牌，通过供电网格与基层治理网格化服务管理体系有机融合，有效回应群众涉电诉求，解决群众用电难题，加快构建电力服务“一张网”。
“遇到用电方面的问题，我和电力网格经理随时联系沟通，配合默契，用最快速度解决群众诉求。”河口街道河瑞社区网格员李睿说。为优化群众用电服务，河口区区域治理运行管理中心联合国网河口区供电公司积极探索建设“电格+网格”联动工作体系，签订双方联动服务群众合作协议。按照网格区划，由供电公司确定电力网格经理与网格员对接，结成工作对子，形成服务合力。373名网格员、98名专职调解员、100余名e路网格员组建“专+e”电力网格员队伍，建立网格员“一日两巡”制度，将供用电安全隐患纳入网格员日常巡视范围，及时流转、协同解决供电安全隐患。
“只要把电力故障信息发到网格群，电力网格经理就会主动联系我们修复故障，而且帮忙检查室内线路及用电设备，及时找出漏电点，服务真是太好了。”谈到如今的电力服务，河口区东劝村村民盖先生竖起了大拇指。
为及时找准网格电力安全盲点区域，网格员与电力网格经理建立双通道联系机制。线上，电力网格经理定期在网格工作群内提醒居民用电缴费信息，向群众普及安全用电小贴士;网格员随时将发现的用电隐患及时发送到“电网之约”微信工作群内，使电力网格员能第一时间到现场检查、消除隐患，全力保障群众用电安全。线下，公示电力网格员身份和联系方式，便于群众联系服务人员;开展集中排查行动，电力网格员与电力网格经理共同开展巡查，现场查看社区(村)用电设备安全状况，排查用电安全隐患，有效提高网格内群众涉电诉求响应速度，解决居民用电难题和后顾之忧。
“‘网格’‘电格’协作配合，不仅是工作力量的整合，更是资源优势的融合，是新形势下提升供电服务水平的有效路径。”河口区区域治理运行管理中心副主任郭秀勇说。“电网之约”行动实施以来，河口区共计发现处置网格内电力事件1200余件，以举办小区文艺汇演、居民有奖问答等喜闻乐见的形式，开展用电安全宣传20余次，赢得了群众的满意与支持。
(记者 王俊杰 通讯员 李春喜)
