东营日报社/爱东营讯 胜利油田玉山物业景安事业部切实发挥“红色物业”服务职能，持续开展“红色物业暖民心”活动，以“察民情、听民声、解民忧”问题反馈为抓手，以“第一时间”处置为准则，从业主关心的热点、难点突破，不断提升物业人性化、精细化，规范化服务。
第一时间关注业主信息，网格群里帮办好。“你好，我家急需物业帮忙。”桃园小区网格群里弹出求助信息。项目负责人刘秉堂立即联系得知业主出门时忘记关空调，且在家中用水桶接空调冷凝水自用，因单位较远无法及时返回，情急之下想到了求助物业。刘秉堂立即赶到现场，征得业主同意后，进行了断电处理，帮业主解决了难题。业主在微信群里向物业表达感谢，刘秉堂回复：“不客气，有困难随时联系我们。”同时，也提醒广大居民，每次出门前检查一下家中的水、电、气等。
第一时间解决突发事件，关爱空巢老人，用心传递温暖。中秋节这天，项目负责人孙业青在樱花小区巡查时，看到坐在轮椅上的杨阿姨向她招手，着急地说：“家里净水器坏了，一直流水，儿子在外地上班回不来，这大过节的可怎么办？”孙业青马上联系维修师傅，两人一起推着杨阿姨回家修净水器。杨阿姨激动得一个劲儿道谢，孙业青一边安抚老人一边说：“以后家里有需要帮忙的事，随时给我们打电话。”
第一时间协调，稳步推进住宅专项维修资金见成效。自今年起，景安事业部针对所服务小区建成较早、住宅较为老旧及附属部位老化等问题，认真研读有关住宅专项维修资金的使用政策，多次对接住建部门，制定切实可行的实施方案。通过公开张贴维修方案、群内公告、设立公示牌等方式，及时向业主讲解维修政策，全力帮助居民解决实际困扰。截至目前，景安事业部共申请住宅专项维修资金10单，已维修完成7单，剩余3单也在推进落实中。
第一时间沟通，听民意，解民忧，架起沟通“连心桥”。为进一步提升小区物业服务品质，景安事业部定期召开业主恳谈会，听取业主代表的意见与建议，着力解决困扰居民的实际问题，调动居民的主动性和积极性，让居民真正参与到小区物业服务管理工作中。“业主的事就是我们自己的事”，这是景安事业部全体员工经常挂在嘴边的话。物业深入推行精细化、零距离服务，精准对接业主需求，持续为业主创造良好生活环境，用贴心用心的服务给业主带来舒心满意的生活。
平凡的工作，温暖的举动，一件件小事拉近物业与居民业主的距离，凝聚了力量，为共同建设美好家园打下了坚实基础。
（记者 任冲 通讯员 王红东 孙业青）
