作为重要的窗口服务单位，政务服务大厅人员密集、人流量大，是疫情防控的重点区域。4月15日，记者实地探访发现，东营港经济开发区综合服务局以“微笑、阳光、便捷”的“港小二”服务品牌精神为引领，充分运用“全程帮办代办”“告知承诺”“容缺受理”等服务措施，开启政务服务事项“不见面”“零跑腿”“线上预约，线下办理，即办即走”审批等服务模式，切实保障企业和群众办事需求。
“您好！请扫描场所码，配合测量体温，并按规范佩戴好口罩。”在政务服务大厅，记者看到前来办理业务的市民并不多，但是各个窗口服务人员却异常忙碌。尽管疫情放慢了部分企业前进的脚步，但为了保证企业群众的生产生活，综合服务局以最强的执行力打造一个让企业群众安全办事、安心办事的服务大厅。
在现场记者看到，东营市赫邦化工有限公司1.8万吨/年锂电负极材料项目为加快项目推进急需办理立项手续，综合服务局工作人员采用“不见面”审批模式，通过通话、视频等线上方式，在线审核项目资料，及时了解掌握项目信息，为企业提供咨询服务；同时，提供“全程帮办代办”服务，帮助企业申请人通过“山东省投资项目在线审批监管平台”完成系统申报，审批人员网上收件、网上审批，当日办理完成立项手续，有力保障了重大项目的运行。“我们能够这么快顺利办理完立项手续，非常感谢你们的帮助。”东营市赫邦化工有限公司办事人员在视频通话中说。
渤中——垦利油田群岸电应用工程项目是东营港经济开发区重点项目，岸电实施后可以大幅削减海上温室气体和污染气体的排放，消除国外透平发电机组“卡脖子”技术风险，为增储上产提供电力支撑，能够有效加快渤海地区海上油田现有生产用电模式的转变，实现渤海地区“零排放”开发，对解决渤海地区生态环境问题具有重要意义。如今，该项目具备开工条件，却因疫情形势影响，无法及时办理施工许可拖慢了脚步。
“在得知企业困难后，我们采取‘无接触式线上帮办代办’模式，从业务指导到审批出证，进行链条式服务，第一时间为项目建设单位提供解决方案，当天《建筑工程施工许可证》电子证照就审批通过并下发，确保了该项目顺利开工。”东营港经济开发区综合服务局工作人员说道。
线上服务不停摆，线下服务不放松。记者在现场看到，对于确需现场办理的业务，综合服务局采取了“线上预约，线下办理，即办即走”的方式，申请人通过服务热线进行联系预约，工作人员一次告知、提前预审，切实做到现场业务即来即办、即办即走。
“下一步，我们将进一步优化‘不见面’‘零跑腿’‘线上预约、线下办理，即办即走’等服务举措，在优化审批流程、创新服务方式方法、加快信息数据共享应用等方面持续发力，不断提升服务质效，减轻企业负担，努力打造让企业舒心、群众满意的营商环境，助力开发区经济社会高质量发展。”东营港经济开发区综合服务局局长孙海鹏说。
（记者 张振）
