从严从紧落实疫情防控各项措施，构建“一码好办”智慧服务平台，预约办理免排队……市政务服务大厅是服务企业、群众的第一线，是人群聚集区，属于疫情防控的重点区域。3月28日，记者实地探访市政服务中心发现，他们坚持疫情防控和政务服务“两不误、两手硬”，从企业、群众两个办事需求侧出发，运用互联网思维，推出线上审批“不见面”、线下严控“有距离”的贴心举措，让数据多跑路、群众少出门，向群众提供贴心、暖心服务，助力全市重点项目建设。
按照以往经验，周一向来是市政服务中心忙碌的一天，但是记者到达后发现，并没有“繁忙”景象。经过各类验码登记后，在大厅内也没有大排长龙，基本实现“随到随办”。
在一办事窗口前，记者发现工作人员正在“视频连线”。原来，这是工作人员在使用市政服务中心推出的“一码好办”智慧服务平台办理业务。工作人员表示，为切实解决政务服务咨询电话“号难记、话难通、效率低”等问题，他们充分利用手机微信的零资费、跨平台沟通、支持多人群聊等功能，构建“一码好办”智慧服务平台。通过建立“东好办·一码办”微信群，组织市县两级大厅窗口工作人员组建“总坐席+专业N坐席”的“云坐席”，依托“在东营 好办成”政务服务标识创建微信二维码，企业、群众微信扫码进群即可选择座席人员视频连线，实行“一码进群、即时受理、按责连线”运行方式，以“一对一云座席服务”进行线上“面对面”交流，专业问题可“一键转接、多方视频”，构建政务服务“云窗口”服务模式，完美复制实体窗口“全景式办事体验”，享受“一对一”专属服务。
目前，市县两级已设置座席177位，所有进驻的政务服务事项可实现“办事不出门、手机全搞定”。
在大厅内，记者看到了一个全封闭的小屋，记者进去后发现，可在这个封闭空间内进行自助办理业务。工作人员表示，为解决“跨省通办”“全省通办”中业务系统对接难、数据共享难、破除审批标准行政壁垒难等问题，我市在全省率先打造了东营政务“晓屋”，利用“晓屋”远程座席呼入的方式，绕过目前无法直接打破的系统和数据壁垒；通过内设邮柜免费邮寄，解决事项不能“全程网办”的问题，以互设“晓屋”作为载体，实现更具深度的异地受理、异地办理模式，打破地域界限和行政壁垒，构建“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”全流程政务服务，开启“服务无界”新尝试。目前，全市已布设“晓屋”21处，覆盖市、县、乡、社区四级，累计部署“跨省通办”“全省通办”事项以及行政审批、人社、医保等事项2074个事项，依托“晓屋”服务平台无需对接业务系统、无需数据共享，联通广东、北京、湖北、湖南等地21个城市的“晓屋”，以不见面、非接触、云端批的方式，为群众提供远程线上可视化咨询、办理等服务900多宗，实现跨地区、跨部门、跨系统“跨域办”。市民只需要通过手机微信软件搜索“晓屋”小程序，找到你身边最近的“晓屋”，在“晓屋”内通过视频办理。
“除此之外，我们还有网上办、掌上办等各类举措。”工作人员表示，如果市民确需到大厅现场办理业务，可提前拨打大厅窗口服务电话，根据窗口提示，合理安排出行、办事计划，即来即办，减少在大厅等候的时间。
（记者 张振）
