引子
繁星点点，可以照亮天空；细流涓涓，能够汇成江河。万家灯火常亮时，在东营农商银行东城支行的大厅里，总是能见到她忙碌的身影。她以精益求精的业务技能为“芯”，以爱岗敬业的高尚品质为“油”，用自己对工作的孜孜不倦和对银行服务的奋力执着，积聚青春正能量，也用自己的汗水书写着具有青年气息的奋进篇章，用脚踏实地的行动诠释着银行人质朴的工匠精神。她就是东营农商银行的业务骨干万小青。
万小青正在耐心解答客户咨询的问题
苦练技能、精益求精，促业务技能再提高
初见万小青时，她身着一身蓝黑色职业装，佩戴着浅蓝色蝴蝶结样式的领结，整个人干练有力，朝气蓬勃。2008年大学毕业之后她就进入银行工作，“大学里学的专业与实际操作有出入，刚工作时，确实有些焦虑和迷茫，但我从小就要强，‘要做就做最好，比赛就要得第一’是我一直以来的个人信条。”万小青一边回忆着刚入职的时光一边给记者翻看旧时照片，满脸稚气却热情洋溢，尽管工作艰辛却依旧斗志昂扬，有着属于年轻人的勇气与冲劲。
两年的加班加点，苦练技能，她掌握了一线服务网点的所有业务技能，以优异的成绩通过了银行从业资格考试的所有科目，工作也是越来越得心应手。近年来，她屡次代表东营农商银行参加东营市和河口区职工职业技能大赛，全部获得第一名。
“每次被选为代表去参加比赛，我会有些压力，但更多的是被企业认可的兴奋。银行系统升级换代比较快，这就要求我们职工不断学习充电，所以在平时的工作中我也是紧绷着一根弦，不敢有丝毫的懈怠。”她说。
努力不会被辜负，活力满满的万小青，已连续四届在东营市农信业务技术比赛中获得第一名，多次受到省、市、区级部门表彰奖励。2018年，在河口区第六届职工职业技能竞赛中，取得计算机传票算和中文录入两项第一名，并获得东营市河口区五一劳动奖章，在山东省金融职工技能竞赛中获得第六名的好成绩。
创新方法、引领团队，争当银行服务排头兵
创新是实现组织发展的不竭动力，万小青深谙其道。她说：“我所在的东营农商银行东城支行是‘国家青年文明号’单位，如何能在荣誉的光环下带领团队再接再厉、再创辉煌，我想我们必须要有创新意识和独特的工作方法。”就这样，她肩负着沉甸甸的压力，凭借自己十多年的基层经验，积极探索，建立了一套符合当地实际的营销体系。“设立《厅堂主管日志》，建立《电话营销台账》是省联社对我们提出的工作要求，我只是在平时的工作中进行了一点小创新，让柜员们形成各自独特的营销经验，创造好的营销效果。”她谦虚地说道。
“小青姐改善的这个工作方案是很实用的，留存客户信息可以及时捕捉客户需求，拉近与客户的距离，不仅如此，定期的交流分享还可以听听行业高管的营销策略，我也能汲取营养不断进步呢。”前台柜员李鸣月说。
2020年农商银行首期大额存单发行期间，万小青秉承“向存量要效益”的理念，创立“分层管户、分岗管户”方法，带动同事们拓展营销范围、创新营销理念、开发营销技巧，为大额存单的顺利揽存开拓了新思路，所在营业部取得了东营农商银行第一名的好业绩。
舍小家顾大家、无私奉献，不断用行动诠释坚持
2020年新冠肺炎疫情暴发期间，万小青主动请缨，舍小家顾大家，多次深入社区和企业进行防控工作宣传和帮扶，“特殊时期，有的居民不愿开门，我们只能从门缝里把宣传纸塞进去，再在门口叮嘱几句。”万小青回忆道，“那时为了加快工作进度，宣传到位，常常顾不上吃午饭和晚饭，就想保住我们的小城‘零感染’。”万小青不仅下沉到了一线，在最关键时刻还向东营区红十字会捐款捐物。“我在我们行也算是一个榜样人物，虽然我不能像医务工作者那样奔赴一线，帮助患者与病魔抗争，但是能帮一点是一点。”面对记者的提问时她说道。万小青还积极参与社会组织的各项公益活动，她说：“每次社会有需要，我们行的领导都会以身作则，捐款捐物，这对我的影响很大。现在只要有上门服务、看望孤寡老人、孤残儿童之类的活动，我都会积极报名，看到他们对我报以微笑和感谢时，我坚持下去的动力就更足了。”
时光不负有心人，工作13年来，她勤勤恳恳、兢兢业业，勇于担当，乐于奉献，在平凡的岗位上创造了不平凡的成绩。但当聊到会不会因为工作的繁忙而顾不上家庭时，她眼眶湿润，“家里的事都不指望我，都是我对象和老人在打理。前些天，孩子在幼儿园发高烧，孩子爸爸把他接回家后，怕我担心也没告诉我，晚上回去看到两个熟睡的孩子，我确实很愧疚。”尽管她极力平复着自己的情绪，但还是略有颤音。
就是这样强烈的责任感和使命感，让她带领的团队创造出了不俗成绩。2018年她所在网点被东营农商银行授予“全市文明服务集体”称号，2019年所在支行被评为“服务企业良好银行”。而她在2013年被山东省农村信用社联合社授予“支付结算畅通工程先进个人”称号，在2018年被共青团东营市金融工作委员会授予“东营金融青年岗位能手”称号，2019年被评为“东营金融之星”。
谈及她所获得的荣誉时，她笑着说：“感觉自己的生活被施了魔法，虽然忙碌，但乐在其中。”那种跃然纸上的开心着实有感染力，让我们在场的每一个人都深受感动。
（记者 吴双飞）
