“这是我的服务卡，上面有我的名字、电话号码和微信，乡亲们有啥困难或问题，随时打电话或微信联系我，我一定会尽力帮助解决。”这几天，河口区新户镇南王村的公选书记王成有点“火”，他拿着印着自己姓名、电话号码和微信的便民联系卡发到每位村民手中，详细介绍服务事项，亮出了自己的身份，现场就有10多人当即与他添加了微信。
南王村地理位置较偏，交通不便，全村104户村民，百姓出门办事不方便，村里有很多上了年纪的老人，有的行动不便。如今，只需打一个电话，代办干部就能上门服务，受到群众的欢迎。“村民随时可拨打代办干部的电话咨询、反映问题。能解决的决不拖延，不能解决的耐心解释。”新户镇南王村公选书记王成告诉记者。
今年以来，新户镇结合党史学习教育，在全镇深入开展“我为群众办实事”实践活动。为解决农村群众办事难的问题，拓宽服务群众渠道，提升服务群众的能力，积极推行“村民事务代办”制，把服务送到家门口，让群众不出村，便可轻松享受服务。
新户镇结合优化村庄建制，以新村为单位，立足实际确定待办事项，涵盖了民政、社会保障等多项与群众关系密切的领域，成立村镇政务便民服务站，将政务服务开展情况纳入村级工作和农村干部的年度考核，建立网格代办人员与政府服务管理规范和激励保障机制，开辟便民服务的“绿色通道”，搭建服务平台，让群众办事有地可寻。目前，新户镇已整合12个村级组织活动场所，按照“五个一”标准：一间整洁的便民服务室、一组开放式服务台、一套办公设备、一张办事流程图、一本便民服务登记台账，建立村民事务代办服务站，专门受理群众代办事宜。网格员正常工作时间在代办服务站坐班，对低保户办理、社保资金发放、惠农补贴发放，到调解群众间的邻里纠纷等，涉及到群众生活的方方面面，对群众上门求助的代办事项即接即办，对行走不便等特殊人群上门服务。
围绕发展所需、基层所盼、民心所向，新户镇将重心下移、关口前移，加大“一次办好”改革力度，用最短的时间、最优的方式，把群众需求的事项“一次办好”。这项贴心的“民事代办”服务也受到群众的欢迎，切实解决了农村群众办事难的问题。据统计，今年以来，新户镇已为群众代理代办事项50余件，群众满意率达到95%以上。
（记者 陈同磊 通讯员 张吉东）
