在市八届人大四次会议上市人大代表耿丽霞提出了《关于推动我市家庭服务业健康发展的建议》后，市商务局、市发展改革委、市人力资源和社会保障局、市总工会等相关部门对此高度重视，及时回复，并就相关工作进行研究推进。
存在问题：组织松散，管理不规范
目前，我市家政服务行业组织散乱，未能形成推动发展合力。行业规范性有待提升，缺乏统一的规范性标准和有效的监督管理机制，导致行业发展和人员管理不规范。人员培训及跟踪管理机制未建立，职业道德教育缺失，亟待提升管理以满足消费者对品质服务的需求。
代表建议：完善管理体制，提升行业规范
市人大代表耿丽霞建议：一是进一步完善管理体制，二是着力提升行业规范性，三是加强从业人员职业化建设。
办理情况：推进家政服务业标准化建设
在收到《关于推动我市家庭服务业健康发展的建议》后，市商务局、市发展改革委、市人力资源和社会保障局、市总工会等相关部门高度重视，在进一步规范行业管理、推进家政服务业标准化建设、加强家政服务业从业人员培训力度、推进行业职业化等方面加大支持力度。
进一步规范行业管理。一是充分发挥家庭服务业促进就业工作联席会议作用。完善管理体制，加强发改、人社、商务、工会等相关部门的联系与合作，明确职责分工，充分发挥各部门的职能，落实我市家庭服务业年度工作要点的各项工作内容，加强家政服务业市场监管，提升行业规范性，共同推动我市家政服务业和谐稳步发展。二是进一步发挥家政服务协会职能。以协会为平台，突出家政协会桥梁和纽带作用，加强行业自律，提高行业服务质量、规范服务行为、调解服务纠纷、组织岗前培训等，引导广大家政服务企业规范发展、科学发展、健康发展，营造竞争有序、服务规范的市场环境。
推进家政服务业标准化建设。一是市商务局联合市场监管局、发改、人社等部门，统一制定行业准入、经营管理标准和从业人员服务规范化标准，对我市家政服务机构的经营管理、收费标准、三方协议等进行集中检查，进一步规范家政服务市场发展。完善相关政策，建立服务企业市场退出机制和从业人员信用黑名单，推动家政服务业有序健康发展。二是进一步推动家政服务信用信息平台建设，各部门加大宣传力度，提高家政服务信用信息平台信息录入率，实现家政从业人员个人信用记录注册、跟踪评价和管理服务一体化，充分发挥好家政服务信用信息平台促进行业标准化的作用。
加强家政服务业从业人员培训力度，推进行业职业化。一是按照《家政服务员培训大纲》要求，选择家政培训教材，对学员进行分级培训，以满足不同层次家政服务需求。二是充分发挥各类职业培训机构的作用，开展订单式培训、定向培训和在职培训，提高家庭服务人员职业素质和技能。三是加强覆盖城乡的公共就业服务体系，特别是街道、社区就业服务平台建设，向家庭服务业人员免费提供政策咨询、就业信息、职业指导和职业介绍服务，为家庭服务机构招聘人员和家庭雇用家政服务员提供推荐服务。
（记者 张振 通讯员 王林 曲芳莹）
