东城街道北园社区水城国际三号网格员
韩珊珊
“自从担任了网格员，我感受到了助人为乐的快乐，体会到了做网格员的价值。”我叫韩珊珊，现但任东城街道北园社区水城国际三号网格员，网格工作让80后的我得到了进一步成长。为什么会选择网格员的工作？最初的选择对我而言也许不带什么感情色彩，就是一份工作。当我俯下身子坚持下去时，则加入了很多感情色彩，那是一份事业。
“每天从清晨到夜晚，我用双脚丈量着自己的网格。”记得刚刚担任网格员时，我经常利用晚上的业余时间深入居民家中，了解网格内的家庭情况及服务需求，为小区老人办理救助金，办理银龄安康保险，建立网格信息登记表，及时更换居民信息，对新搬入的居民及时登记，及时掌握居民的基本信息和服务诉求，关注居民的热点难点等问题……通过自己的不懈努力，我对网格内的情况真正做到了底数清，心中明。在走访中，我把自己的联系电话向居民公开，方便与大家沟通交流，真正深入到基层第一线，当好居民的服务员。
许多居民一看见我就会主动热情地打招呼，网格员工作让我与居民的关系更融洽，也促进了邻里和谐。在日常工作中，我深深体会到：只有真心实意为居民办实事，让居民们感受到我的真情服务，才能得到居民的认可。每次入户走访时，我总是对居民提出和反映的问题进行分类记录，当场能处理的立即解决，当场处理不了的问题，过后一定会第一时间处理，给居民满意的答复。在工作中，我注意自己的言行、工作方式，用自己的真诚拉近和居民的距离，每当走在网格内和居民聊天时，都有说不完的话。每每遇到居民有了麻烦事或有困难求助时，我都会尽最大努力去解决。
“现在有什么事，都有网格员在为我们服务，居委会和我们居民的距离是越来越近了，各种服务也更加贴心了。”这是小区居民见到我和同事们常说的一句话。只有建立好的群众基础，才能促进日常工作的顺利开展。在网格内巡查时，了解居民家庭成员情况及服务需求，对网格内优抚军人、少数民族、残疾人、现退役军人、老年人等人群进行全面了解，并做好数据统计，对网格内贫困人群、老弱孤寡等弱势人员情况全面掌握。遇到楼道内哪户居民有了点矛盾，我和同事都会耐心地为他们做调解，楼上楼下不厌其烦地劝说，直到两家和好如初，我们才会放心地离开。加班加点放弃休息时间是常有的事儿，错过了饭点，一桶泡面、几块饼干也觉得很开心，网格工作让我成就感满满。
网格员的工作就是针线簸箩，事无巨细。小区的所有楼宇都留下了我和同事的身影。网格内行动不便的空巢老人是我重点关注的对象。在聊天过程中，了解老人的身体状况、生活自理能力、生活规律、子女情况、有什么爱好等，给老人建立个性化档案并留下联系电话。如遇到家里停电、煤气灶打不着、热水器不通电、下水道堵塞等生活中的难题，无论什么时候老人只要一个电话，我便随叫随到。不辜负居民对我的信任，尽己所能、尽其所能地把事情做好，真心实意地为居民服务是我不变的初心。
网格员的工作琐碎而平凡，但正是平凡的工作成就不凡的业绩和不凡的人，网格管理工作看似事小，但是做好也不容易。我用双脚丈量的网格一天比一天更好，这就是我存在的意义。我发自心底地热爱网格员工作，我要把满腔的热情和执著的工作精神投入到小区，投入到无休止的琐碎网格工作中，尽自己的最大努力为小区居民办实事解难题，成为居民的贴心人；用满满的真情奉献居民，为社区贡献自己的一份力量！
（记者 乔栋 整理）
