实习教师、刑警、信访民警……这些都曾是陈天奎的工作角色。对于师范大学毕业的陈天奎来说，做警察属于“半路出家”。1999年，他放弃教师工作，考到开发区公安分局，成为了一名人民警察。2016年11月，他又有了新的身份——市公安局开发区分局金水派出所金水社区民警。

  人民教师到人民警察，职业不同，但为人民服务的宗旨不变。来到新岗位，这位“陈老师”依旧诲人不倦，醉心于传平安之道、授防范之业、解居民之惑。短短一年时间，他所负责的金水社区，就从全市挂牌的治安乱点转变为远近闻名的综治亮点。从警20年，陈天奎在社区治安管理工作中，用耐心换群众真心，用责任心让群众放心，用决心让群众安心，尽显侠骨柔情。

  用耐心换群众真心

  陈天奎常说：“社区工作是做人的工作，要把感情作为联系纽带。”作为一名社区民警，每天面对的都是基层群众，每天处理的都是“鸡毛蒜皮”的事情，只有对群众有真感情，才能拿出耐心和柔情来面对群众，与群众融成一片。

  金水社区流动人口多，治安工作管理难度大。面对这一难题，陈天奎意识到做好社区警务，实现社区“由乱到治”，掌握社情民意是关键。要想知群众所想，就要到群众中去。为此，陈天奎在三年时间里，逐一摸排金水社区各小区情况，一边深入宣传，争取社区群众的理解和支持，一边广泛走访群众，耐心征求意见和建议。

  5个居委会、21个居民小区、8470户实有住户、670余家沿街商铺……陈天奎一一前去“打卡”，每一处的基本情况他都烂熟于心。“社区就像我的家，生活在这里的数千位居民，是我服务的对象”陈天奎说，作为社区民警，处理问题的方式要“柔”，要发挥“穿针引线”的作用，通过“缝补”将群众和各部门连接起来，营造出和谐的社区氛围。

  上任以后，陈天奎陆续走访群众超过5300余人次，摸排梳理各类影响治安和群众安全感、满意度的问题560余个，主动解决法律、户政、车驾管、噪音治理等方面的难题190余个。在走访中，他总结归纳了“访社（社区）问物（物业）、访民（居民）问外（外来流动人员）、访商（商户）问摊（小摊小贩）”，让群众“看见、愿见、想见”的三访三见制度。“有事找陈警官”，成为了金水社区居民共识。

  用责任心让群众放心

  要想让金水社区的治安环境始终和谐稳定，有效化解社区居民的各种矛盾纠纷是必解题，也是道难题。

  陈天奎上任后，把矛盾纠纷化解作为社区警务的有力抓手，做了许多创新工作。金水社区有一支由125位“金水大妈”组成的“蓝臂章”队伍，这支“金水大妈”巡逻员队伍，以居住在金水社区的退休老党员、社区工作人员为主，统一佩戴印有“联防员”字样的蓝臂章，活跃在小区巡逻、安全提醒、化解矛盾的最前沿。陈天奎就联合“金水大妈”和社区、律师建立“三级联调”机制，设立微型调解室，让居民说理有去处、困难有人帮。小区居民张大妈和老伴年逾古稀，在赡养问题上与两个儿女起了矛盾，闹得老人心寒不痛快，儿女也各有委屈掉眼泪。陈天奎了解情况后，组织“金水大妈”、社区物业多次入户调解，对老人晓之以情，对儿女动之以理。最终，一家人和好如初。每化解完一件矛盾，陈天奎总是很高兴，他说：“群众高兴了，我就高兴”。

  面对当前大数据库的广泛使用，结合辖区流动人口多的特点，陈天奎积极参与研发“基层警务管家”模块，创新优化基础要素管控模式，民警只需用集约化的手持式智能警务终端就能做到“工作即采集、采集即录入、录入即核查”。目前，该平台已在公安网投入使用，实现了所有基础要素管控、治安检查、社区警务工作在网上运行。

  用决心让群众安心

  已到不惑之年的陈天奎，是社区群众每天都会见到的“老朋友”，但对于妻子而言，他是很少在家的丈夫，在儿子的记忆里，他也总是忙忙碌碌。

  说起上初三的儿子，陈天奎脸上满是骄傲：“我儿子也想成为一名人民警察”。其实，因为工作太忙，陪伴家人的时间并不多，陈天奎对家人总有一丝愧疚。可想到自己肩负的职责，想到社区群众对他的信任，群众有事，社区有事，陈天奎依然会忘我地百分百投入，认真负责地将每一件小事做好，圆满完成岗位赋予的责任。他常对自己说：“舍小家，为大家，造福千家万家，这是当警察的本分”。

  “我做的还远远不够，下一步还要再规范、再细化，让各项工作借助‘基层警务管家’平台发挥更大的作用，给更多的群众谋实惠！”新的阶段，陈天奎对自己的工作提出了新的要求和期望。

  金水社区的故事每天还在上演，陈天奎照旧奔波在社区治安管理工作的一线上，日复一日、年复一年，干着最基层、最基础的事情，耐心地为老百姓解决大情小事，用柔情温暖着每一个社区群众的心，用侠骨维护着社区每一天的治安稳定。

（记者 李志芳）